<aside> 🧭

Cách thực hành — với mỗi ô: đọc 🎯 Câu hỏi gợi ý → tham khảo 💡 Ví dụ mẫu (Namori) → tự viết câu trả lời của bạn vào ✍️ Bạn điền. Thứ tự khuyến nghị: WHO → WHAT → HOW → HOW MUCH. Phương trình neo: GIÁ TRỊ = LỢI ÍCH − CHI PHÍ.

</aside>

🗺️ Bản đồ nhanh — 4 câu hỏi

🟢 WHO — Target Customers (Khách hàng mục tiêu)

5 phân khúc người mua online theo framework của Namori — được thiết kế category-agnostic, dùng được cho mọi ngành hàng:

S1 · Conscious Buyer (Người mua chủ động)

25–40 tuổi, đô thị, thu nhập ổn định. Research kỹ trước khi mua, tin review KOC/UGC hơn quảng cáo. Mua qua TikTok Shop sau khi xem video review, mua lại qua Shopee. Giỏ hàng 150k–400k. Lo ngại hàng không rõ nguồn gốc. → Primary target của Namori.

S2 · Cautious Buyer (Người mua thận trọng)

28–45 tuổi, ưu tiên an toàn hơn giá. Chịu trả premium nếu có bằng chứng chất lượng rõ ràng. Hỏi shop trực tiếp trước khi mua. Giỏ hàng 200k–600k. LTV tốt nhất nếu build được trust. → Secondary target, expand tự nhiên từ S1.

S3 · Niche Buyer (Người mua chuyên biệt)

20–35 tuổi, có kiến thức sâu về ngành. So sánh spec và thành phần rất kỹ, mua theo recommendation trong community. Loyal khi đã tin nhưng rất khó thuyết phục ban đầu. Giỏ hàng 300k–800k. → Namori chưa đủ expertise để target giai đoạn đầu.

S4 · Deal Hunter (Người mua giá rẻ)

18–30 tuổi, sort by price, chỉ mua khi flash sale hoặc voucher lớn. Ít trung thành với brand. Giỏ hàng <150k. → Namori không target ở bất kỳ giai đoạn nào — cấu trúc chi phí với markup x2.5–x3.0 không cho phép cạnh tranh phân khúc này.

S5 · Referral Buyer (Người mua theo giới thiệu)

40–60 tuổi, mua theo lời khuyên người thân hoặc chuyên gia. Ít tự chủ động tìm kiếm online, cần brand trust mạnh. → Namori chưa đủ brand trust để target hiệu quả giai đoạn đầu.

<aside> 🎯

Câu hỏi gợi ý

• Bạn phục vụ ai? Phân khúc nào quan trọng nhất (primary)? Phân khúc nào không target?
• Họ cần gì? (JTBD: Chức năng – Cảm xúc – Ý nghĩa)
• Họ ở đâu? (kênh hiện diện, nguồn thông tin, hành vi mua)
• Nỗi đau & Lợi ích chính của họ là gì? </aside>

<aside> ✍️

Bạn điền

• Primary — S1 · Conscious Buyer (Người mua chủ động):
  • Họ là ai: 25–40 tuổi, sống ở đô thị, thu nhập ổn định, có học thức.
  • Cách mua: research kỹ trước khi mua, tin review KOC/UGC hơn quảng cáo; xem video review trên TikTok rồi mua, mua lại qua Shopee. Giỏ hàng 150k–400k.
  • Vì sao ưu tiên #1: hành vi của họ khớp đúng năng lực Namori (review thật + verify nguồn hàng) và chịu trả premium cho sự "đáng tin".
• Secondary — S2 · Cautious Buyer (Người mua thận trọng):
  • Họ là ai: 28–45 tuổi, ưu tiên an toàn hơn giá rẻ.
  • Cách mua: hỏi shop trực tiếp trước khi mua, cần bằng chứng chất lượng rõ ràng. Giỏ hàng 200k–600k.
  • Vì sao ưu tiên #2: LTV cao nhất nếu xây được niềm tin; họ sẽ tự đến khi thấy review thật từ S1 → expand gần như miễn phí, chưa cần đầu tư riêng giai đoạn đầu.
• Không target — S4 · Deal Hunter (Người mua giá rẻ):
  • Họ là ai: 18–30 tuổi, săn sale, sort theo giá thấp nhất, ít trung thành. Giỏ hàng <150k.
  • Vì sao loại: với markup x2.5–3.0, Namori không thể đua giá rẻ; phục vụ nhóm này làm phương trình GIÁ TRỊ = LỢI ÍCH − CHI PHÍ âm và kéo tụt biên lợi nhuận.
• Jobs To Be Done:
  • Chức năng: mua được sản phẩm niche đáng tin, đúng nhu cầu, không lo hàng giả/không rõ nguồn gốc.
  • Cảm xúc: an tâm, không phải lo lắng hay dằn vặt "mua nhầm".
  • Ý nghĩa: thấy mình là người mua thông thái, có gu chọn lọc — và được cộng đồng công nhận khi chia sẻ.
• Nỗi đau (S1 đang gặp):
  • Sợ mua phải hàng giả/nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ.
  • Khó tự verify chất lượng — review trên sàn thật giả lẫn lộn.
  • Tốn thời gian research, so sánh nhiều shop mà vẫn không chắc.
  • Sợ mua nhầm, không đổi/trả được, mất tiền oan.
• Nỗi đau thầm kín (ẩn — ít khi nói ra):
  • Sợ bị xem là "cả tin", "không biết mua sắm" nếu lỡ mua phải hàng dởm.
  • Ngại thừa nhận mình cần được tư vấn — sợ bị đánh giá là thiếu hiểu biết.
  • Sợ mất mặt khi món đồ mua/tặng bị người khác chê kém chất lượng.
  • Tự ti, hối tiếc sau mua (buyer's remorse) — dằn vặt "đáng lẽ nên chọn kỹ hơn".
  • Khao khát thầm: được công nhận là người mua sành sỏi, có gu, chọn đồ "chất".
• Lợi ích (Namori mang lại — giải đúng từng nỗi đau):
  • Hàng có CO-CQ + cam kết hoàn tiền nếu phát hiện hàng giả → hết lo nguồn gốc.
  • Review thật có kiểm chứng đơn hàng → tin được, không bị review ảo dẫn dắt.
  • Tư vấn 1:1 + listing rõ ràng → chọn nhanh, đỡ phải research khắp nơi.
  • Đổi trả miễn phí trong 15 ngày → mua không sợ rủi ro. </aside>

<aside> 🧠

Lý do chọn nhóm này (S1 primary, S2 secondary)

1. Khớp năng lực Namori đang có thể tạo ngay: S1 quyết định dựa trên review KOC/UGC + tuyển chọn kỹ — đúng năng lực cốt lõi early-stage. Ngược lại S3 đòi expertise sâu, S5 đòi brand trust mạnh — cả hai Namori chưa có.
2. Giữ phương trình GIÁ TRỊ = LỢI ÍCH − CHI PHÍ dương dù giá premium: S1 trả thêm cho "đáng tin / giảm rủi ro hàng giả" → bù được markup x2.5–3.0. Đây cũng là lý do loại S4 (sort by price → phương trình âm).
3. Hành vi mua trùng đúng kênh vận hành: S1 mua qua TikTok Shop sau video review, mua lại qua Shopee — không phải xây kênh mới, tiết kiệm nguồn lực.
4. Một mũi tên hai đích: phục vụ S1 sinh ra reviews/UGC thật — chính là bằng chứng chất lượng mà S2 đang chờ → S2 expand tự nhiên, gần như miễn phí.
5. Category-agnostic, sống được với portfolio đa ngành: target theo hành vi mua (S1) thay vì theo ngành → cùng một playbook lặp lại trên mọi niche, làm đòn bẩy scale mô hình trading.
6. Đủ hẹp, không phạm "cám dỗ phục vụ tất cả": S1 + S2 là lát cắt rõ theo tâm lý mua, qua được tiêu chí primary đủ hẹp.

⚠️ Điểm cần củng cố: lý do hiện mạnh ở phía "Namori làm được gì" nhưng mỏng ở phía "vì sao S1 chọn Namori thay vì shop khác cũng có review" — tức chưa rõ điểm khác biệt khó sao chép. Trả lời câu này ở ô Value Propositions và Key Capabilities.

</aside>

🟠 WHAT — Value Propositions & Products

Value Propositions (Giải pháp giá trị)

<aside> 🎯

</aside>

<aside> ✍️

</aside>